Wettbewerbsvorteile mit
Seit November 2007 ist der DEHOGA Mecklenburg-Vorpommern Lizenznehmer für die deutschlandweite Qualitätsinitiative „ServiceQualität Deutschland“. Dahinter stehen zurzeit 14 qualitätsbewusste Bundesländer unter Federführung des Deutschen Tourismusverbandes.
WAS ist ServiceQualität Deutschland?
Dahinter stehen der DEHOGA M-V, seine Partnerverbände und bisher mehr als 200 Unternehmen aus der Branche. Das Zertifikat ServiceQualität wird deutschlandweit akzeptiert und soll zunehmend die Entscheidung der Gäste beeinflussen.
WAS ist das Ziel der Zertifizierung im Gastgewerbe?
Das Ziel der ServiceQualität Deutschland besteht darin, das Qualitätsbewusstsein von Dienstleistungsunternehmen zu intensivieren, die Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Branchen zu fördern und durch eine verbesserte Servicementalität die Attraktivität der Destinationen zu steigern.
Grundlage dafür ist ein gemeinsam entwickeltes, dreistufiges Schulungs- und Zertifizierungsprogramm ServiceQualität Deutschland.
Dieses System wird von den Initiatoren und jetzt auch anderen Bundesländern, als eigenständiges Qualitätsmanagementsystem zur Verfügung gestellt.
WIE wird die Zertifizierung organisiert?
Das Zertifizierungsverfahren wird inhaltlich und organisatorisch durch einen Beirat, der durch den DEHOGA M-V berufen ist, geführt.
Bildungsdienstleister werden den Teilnehmern in einem zweitägigen Seminar das notwendige Wissen vermitteln und gleichzeitig die Organisation und den Ablauf der Zertifizierung erläutern.
Wenn Ihr Unternehmen die Voraussetzungen für die von Ihnen gewählte Zertifizierungsstufe erlangt hat, können Sie die Zertifizierungsunterlagen bei der Prüfstelle einreichen.
Starten Sie mit Stufe I
Der Ablauf im Detail
1. Ausbildung eines Qualitäts-Coach
Ein Mitarbeiter aus dem Unternehmen muss als Q.-Coach ausgebildet werden. Folgende Kenntnisse wird der Coach dann u. a. mit in das Unternehmen bringen.*Grundlagen des Qualitätsmanagement
*Kenntnisse über Serviceketten und Qualitätsbausteine
*Beschwerdemanagement
Die 1,5 tägigen Seminare werden landesweit in M-V angeboten und kosten pro Teilnehmer 295 Euro zzgl. MwSt.2. Umsetzung im eigenen Unternehmen
Mit allen Mitarbeitern setzt der Qualitäts-Coach die Seminarinhalte im Unternehmen um und bereitet die Zertifizierung vor.3. Einreichung der Unterlagen zur Zertifizierung
Die erarbeiteten Unterlagen werden vom Unternehmen bei der Prüfstelle eingereicht und dann von dieser ausgewertet.4. Zertifizierung
Nach positiver Bewertung der eingereichten Unterlagen wird das Qualitätssiegel “ServiceQualität Deutschland” für einen Zeitraum von drei Jahren vergeben. Die Kosten für die Prüfung und Zertifizierung sind nach Anzahl der Mitarbeiter im Unternehmen gestaffelt: bis 15 Mitarbeiter = 230 Euro zzgl. MwSt.; ab 16 Mitarbeiter = 280 Euro zzgl. MwSt.5. Jährliche Erfolgskontrolle
Einmal jährlich erfolgt eine Ergebniskontrolle.Anmeldungen zur Qualitäts-Coach-Ausbildung
Die Projekt- und Koordinierungsstelle:
DEHOGA Landesverband Mecklenburg-Vorpommern e.V.
Grüne Straße 12, 19055 Schwerin
Projektleiter: Fred Schuhr
Anmeldung bzw. Anfragen
per eMail an: qualitaetsoffensive@dehoga-mv.de
oder per Telefon: 0385/ 5 92 55 18
an Fred Schuhr
