Warum Software allein oft nicht reicht
Wie Hotels Preise, Kommunikation und Vermarktung besser steuern können
Im Hotelalltag sind es oft nicht die großen strategischen Fehler, die am meisten kosten. Es sind die vielen kleinen Aufgaben, die man irgendwie mitmacht: Preise anpassen, Nachrichten beantworten, Kampagnen vorbereiten, Buchungsverhalten beobachten. Jede für sich machbar. Zusammen aber genau das, was Zeit frisst.
Wir haben mit Simon Asanger, Head of Sales bei Smartness, darüber gesprochen, wie Hotels genau an diesem Punkt ansetzen können und warum dabei oft nicht Software allein den Unterschied macht.
„Viele Betriebe haben nicht zu wenig Erfahrung. Sie haben zu wenig Zeit.“
Simon, wenn Sie mit Hoteliers sprechen: Was beschäftigt sie im Alltag gerade am meisten?
Vor allem die Frage, wie sich der Betrieb mit begrenzten Ressourcen professionell steuern lässt. Viele Teams sind klein, die Rezeption ist stark eingebunden, und wichtige Themen laufen parallel zum Tagesgeschäft.
Wo merken Betriebe das besonders stark?
Bei Themen, die nicht laut werden, aber Geld kosten. Wenn Preise ein paar Tage zu spät angepasst werden. Wenn frühere Gäste nicht mehr aktiviert werden. Wenn die eigene Website da ist, aber niemand Zeit hat, sich um Kampagnen für mehr Direktbuchungen zu kümmern. Das fällt oft nicht sofort auf, zeigt sich am Ende aber klar in Umsatz, Auslastung und Buchungskanal.
„Software allein löst nicht jedes Problem“
Genau da setzt Smartness an?
Ja, aber mit einem Punkt, der uns wichtig ist: Wir glauben nicht an Software, die einfach nur installiert wird und dann angeblich alles von allein regelt.
Smartness soll Hotels im Alltag wirklich entlasten. Deshalb verbinden wir Software mit Experten-Service. Das ist für viele Betriebe der entscheidende Unterschied.
Was heißt das konkret?
Wir haben mit Smartpricing eine Lösung für dynamische Preisgestaltung und mit Smartconnect eine Lösung für automatisierte Gästekommunikation und Marketing.
Aber viele Betriebe wollen nicht einfach nur ein Tool bekommen. Sie wollen wissen:
Wie nutze ich es sinnvoll?
Welche Strategie passt zu meinem Haus?
Wo liegen meine größten Hebel?
Das ist am Ende der Kern von Smartness: Automatisierung dort, wo sie Zeit spart, und Expertinnen und Experten dort, wo Erfahrung den Unterschied macht.
Genau deshalb gibt es zusätzlich unseren Ultra-Service. Dort arbeitet der Betrieb nicht nur mit der Software, sondern auch mit Expertinnen und Experten zusammen, die aktiv unterstützen.
„Bei Preisen geht es nicht nur um höher oder niedriger“
Bleiben wir zuerst bei Smartpricing. Was nimmt das Hotels konkret ab?
Smartpricing automatisiert die Preisgestaltung auf Basis von Nachfrage, Buchungstempo, Saisonalität, Auslastung und Marktdaten.
Das heißt: Preise werden laufend und datenbasiert angepasst, sogar stündlich.
Das spart Zeit, aber vor allem schafft es bessere Entscheidungen. Denn in vielen Betrieben ist nicht die Frage, ob man Preise anpasst, sondern ob man es früh genug, konsequent genug und mit dem richtigen Blick auf den Markt tut.
Und wann wird die Ultra-Option interessant?
Immer dann, wenn ein Betrieb sagt: „Wir wollen das Thema professionell angehen, aber wir haben intern nicht die Zeit oder das Spezialwissen, um jede Entwicklung selbst zu analysieren.“
Mit Smartpricing Ultra kommt zu der Software ein Experten-Service für die strategische Begleitung dazu.
Dabei geht es nicht nur um Empfehlungen: Die Experten übernehmen auch die laufende Arbeit mit dem System, sodass der Betrieb beim Revenue Management weitgehend entlastet wird.
Das ist besonders wertvoll für Häuser, die spüren, dass noch Potenzial da ist, die aber keine eigene Revenue-Management-Rolle im Team haben.
„Viele Gästedaten sind da, werden aber nicht genutzt“
Und was ist mit Smartconnect?
Da geht es um einen Bereich, der oft unterschätzt wird: die strukturierte Kommunikation mit Gästen vor, während und nach dem Aufenthalt.
Viele Hotels haben bereits wertvolle Gästedaten, nutzen sie aber kaum systematisch. Dadurch bleiben Chancen liegen, etwa bei Direktbuchungen, Zusatzverkäufen oder bei der Gästebindung.
Mit Smartconnect lassen sich E-Mails und WhatsApp-Nachrichten automatisieren, Zielgruppen segmentieren und Kommunikationsstrecken aufbauen, ohne dass das Team jedes Mal wieder bei null anfangen muss.
Warum ist das gerade für unabhängige Hotels relevant?
Weil Abhängigkeit von den großen Portalen für viele Betriebe ein echtes Thema ist. Wer es schafft, Gäste nicht nur einmal zu empfangen, sondern sie wieder direkt anzusprechen, arbeitet langfristig deutlich unabhängiger.
Und auch hier gilt: Die Software ist ein Teil. Wenn ein Betrieb darüber hinaus Unterstützung bei Strategie, E-Mail-Kampagnen und Umsetzung braucht, gibt es mit Smartconnect Ultra genau diesen zusätzlichen Experten-Service.
„Direktbuchungen entstehen nicht nur durch gute Kommunikation“
Smartness erweitert das Angebot jetzt auch um Smartads. Warum ist das ein sinnvoller Schritt?
Weil viele Hotels längst verstanden haben, wie wichtig Direktbuchungen sind, aber im Alltag an einem ganz praktischen Punkt hängenbleiben: Sichtbarkeit.
Viele Betriebe haben eine gute Website, starke Bilder, gute Bewertungen und pflegen ihre Kanäle. Trotzdem gelingt es oft nicht, den Anteil an Direktbuchungen spürbar zu steigern. Der Grund ist, dass große Plattformen im digitalen Marketing extrem präsent sind und Nachfrage sehr früh abfangen.
Was heißt das konkret für Hotels?
Zum Beispiel: Ein Gast sucht nach Ihrem Hotelnamen und landet trotzdem zuerst bei Booking.com oder Expedia. Und viele andere potenzielle Gäste kommen mit Ihrer Unterkunft gar nicht erst in Berührung, weil andere Anbieter in Google oder auf Social Media früher sichtbar sind.
Für einzelne Betriebe ist es schwer, das neben dem laufenden Geschäft selbst aufzusetzen und laufend zu optimieren.
Was ist Smartads genau?
Smartads ist unser Service für Google- und Meta-Ads-Kampagnen. Ziel ist es, die Sichtbarkeit eines Hotels gezielt zu erhöhen, passende Gäste zu erreichen und mehr Direktbuchungen über den eigenen Kanal zu generieren.
Wo liegt der Unterschied zu einer klassischen Agenturleistung?
Der Unterschied ist, dass wir nicht einfach Anzeigen schalten und dann auf Klickzahlen schauen. Wir fragen: Welche Gäste wollen Sie erreichen? Wo verlieren Sie heute Buchungen? Welche Kampagnen lohnen sich für Ihr Haus wirklich?
Es braucht einen Ansatz, der zum Haus, zur Saisonalität und zum Vertriebsziel passt. Deshalbs steht auch hier die Kombination aus technischem Know-How, Daten und persönlicher Begleitung im Vordergrund.
Für welche Betriebe ist Smartads besonders interessant?
Vor allem für Hotels, die ihren Direktkanal stärken wollen. Also für Häuser, die sagen: Wir wollen nicht tatenlos zusehen, wie Online-Reisebüros die Sichtbarkeit dominieren, aber wir haben weder die Zeit noch die personellen Ressourcen, uns laufend um Google- und Meta-Kampagnen zu kümmern.
Was ist Ihnen bei all dem besonders wichtig?
Dass Technologie den Alltag wirklich einfacher macht. Ein Hotel braucht heute nicht einfach das nächste Tool, sondern Lösungen, die sich sinnvoll in den Betrieb einfügen. Dann entsteht genau der Freiraum, der im Alltag oft fehlt.
Ansprechpartner
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